Viện chăm sóc da Rosetech Việt Nam
  Chỉ bán hàng chính hãng
  Dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn, hiệu quả
Liên hệ mua hàng, phản hồi 0989.131.024
Email: huong.nguyen@rosetech.vn
 
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
QUAN TÂM
Viện chăm sóc da Rosetech Việt Nam
  Chỉ bán hàng chính hãng
  Dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn, hiệu quả
Liên hệ mua hàng, phản hồi 0989.131.024
Email: huong.nguyen@rosetech.vn
Số 23, phố Đông Các, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội

Chế độ đổi sản phẩm


Với định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, quan tâm đến tận cùng lợi ích chính đáng của khách hàng và đem lại sự vượt trội về dịch vụ, Rosetech Việt Nam thực hiện chính sách đổi hàng như sau:


I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

a. Sản phẩm đề nghị đổi phải được xuất ra bởi Rosetech Việt Nam (thể hiện bằng hóa đơn mua hàng và tem của Rosetech Việt Nam trên sản phẩm).

b. Nếu sản phẩm được đề nghị đổi với lý do nhu cầu của khách muốn dùng sang sản phẩm khác tương đương thì phải tuân thủ thêm các điều kiện sau đây:

- Sản phẩm được mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất trên hóa đơn.

- Sản phẩm còn nguyên vẹn tình trạng khi bàn giao (chưa có dấu hiệu sử dụng, còn mới nguyên tem, nhãn mác, không bóp méo, dơ bẩn, có đầy đủ vỏ hộp mới và hướng dẫn sử dụng, …).

- Sản phẩm khách hàng muốn đổi sang phải đang có trong kho của Rosetech Việt Nam và giá trị đơn hàng được đổi không thấp hơn giá trị sản phẩm đề nghị đổi. Quý khách hàng vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch nếu tổng giá trị đơn hàng được đổi nhiều hơn giá trị sản phẩm đề nghị đổi.

c. Nếu sản phẩm được đề nghị đổi với lý do khách hàng bị dị ứng thì phải đảm bảo thêm các điều kiện sau đây:

- Sản phẩm được mua trong vòng 08 ngày kể từ ngày xuất trên hóa đơn.

- Khách hàng sử dụng sản phẩm chậm nhất là 02 ngày kể từ ngày xuất trên hóa đơn và phản hồi lại ngay vào số hotline của Rosetech Việt Nam ngay khi có biểu hiện dị ứng (nổi mẩn, ngứa, ….).

- Sản phẩm được sử dụng theo đúng sự tư vấn và hướng dẫn của chuyên viên tư vấn của Rosetech Việt Nam trong quá trình tư vấn bán hàng cho khách.

- Quý khách hàng thực hiện đúng hướng dẫn của Rosetech Việt Nam về việc tiếp tục sử dụng sản phẩm sau khi đã phản hồi thông tin bị dị ứng trong vòng 08 ngày kể từ ngày mua nhưng vẫn có dấu hiệu làn da khách hàng bị dị ứng khi sử dụng sản phẩm đã mua.

- Sản phẩm đảm bảo đầy đủ vỏ hộp, hướng dẫn sử dụng, tem bóng chính hãng, vỏ hộp, sách hướng dẫn còn nguyên mới, không bóp méo, nhàu nát, tem bóng không có dấu hiệu bị bóc, làm lại, hình thức bên ngoài sản phẩm còn mới, không bị trầy xước, bóp méo, dơ bẩn, có mùi lạ …


II. THỰC HIỆN ĐỔI HÀNG

a. Địa điểm tiếp nhận đề nghị đổi hàng: Công ty TNHH Rosetech Việt Nam - Số 480B, Xã Đàn, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội

b. Thời gian thực hiện việc đổi hàng: Từ 08h30 đến 20h30, Tất cả các ngày trong tuần, trừ dịp nghỉ Tết Âm Lịch

c. Đối với sản phẩm đổi vì lý do khách hàng muốn sử dụng sang sản phẩm khác thì việc đổi này chỉ được thực hiện trong 01 lần duy nhất và Rosetech Việt Nam sẽ thu phí là:

- 2% giá trị sản phẩm đổi nếu khách hàng đổi trong vòng 01 ngày kể từ ngày xuất trên hóa đơn.

- 5% giá trị sản phẩm đổi nếu khách hàng đổi trong vòng 02 ngày kể từ ngày xuất trên hóa đơn.


III. KHUYẾN CÁO QUÝ KHÁCH HÀNG

Rosetech Việt Nam khuyến nghị Quý khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài vỏ hộp sản phẩm, sản phẩm bên trong, các loại tem mác bảo đảm, còn hạn sử dụng … trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng theo đơn hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.

Trong trường hợp sản phẩm được giao không thỏa mã các điều kiện nêu trên, Quý khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Rosetech Việt Nam.

(Xin lưu ý, việc dùng thử sản phẩm đã nhận hay bóc hộp sản phẩm còn nguyên tem mác bảo đảm… chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

 

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Rosetech Việt Nam để được chúng tôi hỗ trợ giải quyết.

 

Chú ý: Sau 24h kể từ khi quý khách nhận được hàng, Rosetech Việt Nam có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.




Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, xin Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Rosetech Việt Nam

Ms. Hương – 0989.131.024 – huong.nguyen@rosetech.vn
Mr. Trường – 0913.036.979 – truong.vu@rosetech.vn
Website: www.rosetech.vn



Trân trọng,